Livraison

1. Zones de livraison

Les produits JVB Forge sont livrés en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.
Pour toute commande en dehors de ces zones, une demande spécifique peut être faite à julien@jvb-forge.fr afin d’évaluer la faisabilité, les délais et les frais de transport correspondants.
Les éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du client.

2. Modes et transporteurs

Les expéditions sont assurées par des transporteurs professionnels (La Poste, Colissimo, Chronopost ou transporteurs spécialisés).
Le choix du transporteur dépend du type de produit, de la valeur du colis et de la destination.
Le mode de livraison le plus adapté est automatiquement proposé au client lors de la validation de la commande.

3. Tarifs de livraison

Les frais de livraison varient en fonction du transporteur, du poids, du volume du colis et du lieu de livraison.
Les tarifs exacts sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, avant validation du paiement.
Pour certaines commandes spéciales ou en dehors de la zone de livraison standard, un devis spécifique pourra être établi sur demande.

4. Délais d’expédition et de livraison

Les produits en stock sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés après validation du paiement.
Les produits fabriqués à la commande font l’objet d’un délai de fabrication spécifique, indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client par e-mail après la commande.
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi et des conditions de transport.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (forte affluence, jours fériés, etc.).

5. Suivi de commande

Dès l’expédition du colis, un numéro de suivi est transmis par e-mail au client.
Le suivi de la livraison peut être consulté directement sur le site du transporteur concerné.
JVB Forge ne saurait être tenue responsable des retards liés au transporteur, à la météo ou à des circonstances extérieures indépendantes de sa volonté.

6. Réception du colis

Le client doit vérifier l’état du colis à sa réception.
En cas de dommage visible sur le colis (choc, emballage détérioré, ouverture suspecte), le client doit :

• émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison,
• refuser le colis si nécessaire,
• et informer JVB Forge dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison, en envoyant une photo du colis et du contenu à julien@jvb-forge.fr

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être prise en compte.

7. Retard ou perte de livraison

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours à compter de la commande, le client peut demander l’annulation et le remboursement intégral de celle-ci.
Si le colis est perdu ou déclaré non livré par le transporteur, une enquête est ouverte afin d’en déterminer la cause.
Aucun remplacement ou remboursement ne sera effectué avant la clôture de l’enquête par le transporteur.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations transmises lors de la commande.
Une erreur dans l’adresse de livraison ou un colis non réclamé pourra entraîner des frais supplémentaires en cas de réexpédition.
Aucune responsabilité ne saurait être imputée à JVB Forge en cas d’erreur d’adresse ou d’impossibilité de livraison liée à des informations incomplètes.

9. Responsabilité et transfert des risques

La responsabilité de JVB Forge cesse dès la remise du colis au transporteur.
À ce moment, les risques de perte ou de détérioration du produit sont transférés au client.
Toutefois, JVB Forge reste tenue d’assurer le bon suivi de la commande et d’assister le client en cas de problème de livraison.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande, vous pouvez contacter :
JVB Forge – Service client
DJP CAPITAL
6 place Wilson
31000 TOULOUSE – France