JVB Forge
Garantie
1. Les garanties applicables aux couteaux JVB Forge
Tous les couteaux et accessoires commercialisés par JVB Forge bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Ces garanties s’appliquent aussi bien aux pièces déjà réalisées et disponibles sur notre boutique qu’aux couteaux conçus et fabriqués sur mesure.
JVB Forge ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire. Les droits des clients sont ceux prévus par les garanties légales de conformité et des vices cachés.
2. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, JVB Forge est tenu de délivrer un produit conforme aux caractéristiques contractuellement convenues et aux critères légaux de conformité.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Lorsqu’un défaut de conformité est établi, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable ne pouvant excéder trente jours suivant sa demande, et sans inconvénient majeur.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être réalisé dans les conditions légales, le client peut bénéficier d’une réduction du prix ou d’une résolution de la vente, selon les circonstances.
Compte tenu du caractère unique de nombreuses réalisations JVB Forge, le remplacement par une pièce strictement identique peut être matériellement impossible. Les solutions applicables sont alors déterminées conformément aux dispositions légales.
3. Particularités des fabrications artisanales
Chaque couteau JVB Forge est fabriqué individuellement, selon des procédés artisanaux de forge, de coutellerie et de travail manuel des matériaux.
Cette méthode de fabrication se distingue d’une production industrielle standardisée.
Selon les techniques employées, les pièces peuvent présenter certaines particularités :
de légères variations dimensionnelles ou géométriques ;
des irrégularités de surface et des traces de forge ou d’outils ;
des variations de rectitude, de symétrie, de courbe ou d’alignement ;
des différences de texture, de patine, de teinte et de contraste ;
des motifs singuliers dans les aciers damassés, les constructions san-mai ou les matériaux anciens ;
des variations naturelles de veinage et de couleur dans les bois, la corne, l’os et les autres matériaux utilisés.
Les opérations de forge, de traitement thermique, de rectification et de finition peuvent également nécessiter certains ajustements techniques au cours de la fabrication.
Ces particularités doivent être appréciées au regard de la nature artisanale du produit, de sa description, des caractéristiques convenues et de son usage prévu.
Les variations normales et préalablement portées à la connaissance du client ne constituent pas, à elles seules, des défauts de conformité lorsqu’elles demeurent compatibles avec les engagements contractuels, la sécurité et le bon fonctionnement du couteau.
Pour les réalisations sur mesure, les dimensions et les représentations préparatoires peuvent constituer des objectifs de conception, sauf lorsqu’une caractéristique est expressément définie comme impérative dans le devis accepté.
Aucune tolérance dimensionnelle universelle n’est appliquée à l’ensemble des créations JVB Forge, les contraintes variant selon le type de couteau, sa taille, sa géométrie et les matériaux employés.
Ces dispositions ne permettent toutefois pas de déroger aux caractéristiques essentielles convenues ni d’écarter les garanties légales applicables.
Les particularités artisanales sont détaillées dans les Conditions générales de vente, notamment à l’article 3.
4. Usure normale, entretien et utilisation inadaptée
Un couteau artisanal est un outil dont la durée de vie et les performances dépendent notamment de sa destination, de sa géométrie, des matériaux utilisés et de son entretien.
Sous réserve des garanties légales, les dommages exclusivement imputables à l’usure normale, à un accident, à une utilisation inadaptée ou à un défaut d’entretien ne constituent pas des défauts de fabrication.
Il peut notamment s’agir :
de l’usure progressive du tranchant nécessitant un affûtage ;
de dommages provoqués par une chute, un choc ou un effort mécanique incompatible avec l’usage prévu ;
d’ébréchures consécutives à des contraintes excessives ou à la coupe de matériaux inadaptés ;
de déformations provoquées par des torsions ou des efforts de levier inappropriés ;
de corrosion résultant d’une exposition prolongée à l’humidité ou d’un entretien inadapté ;
de détériorations provoquées par un affûtage incorrect, une modification ou une réparation inadaptée ;
de marques et micro-rayures résultant d’une utilisation normale.
Les aciers au carbone sont naturellement sensibles à l’oxydation. Leur surface peut développer une patine au fil du temps, notamment au contact des aliments. Cette évolution normale de l’apparence ne constitue pas, en elle-même, un défaut.
De même, les caractéristiques de certains bois et autres matériaux naturels peuvent évoluer progressivement avec l’utilisation et les conditions de conservation.
Les couteaux à géométrie fine sont conçus pour leurs qualités de coupe, et non nécessairement pour résister à des chocs ou à des contraintes latérales importantes.
L’existence d’une trace d’utilisation ou d’un dommage ne suffit cependant pas, à elle seule, à exclure une garantie légale lorsqu’un défaut couvert par celle-ci est effectivement en cause.
5. Garantie légale contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie de la garantie légale des vices cachés.
Elle s’applique aux défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il avait connu le défaut.
L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions légales.
Lorsque cette garantie est applicable, le client peut notamment choisir entre la restitution du produit avec remboursement du prix et sa conservation avec réduction du prix.
6. Comment signaler un problème ?
Pour toute demande de prise en charge au titre d’une garantie, le client est invité à contacter JVB Forge avant de procéder à une expédition.
E-mail : julien@jvb-forge.fr
Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé de transmettre :
le numéro de commande, la facture ou la date d’achat ;
une description précise du problème constaté ;
les circonstances dans lesquelles le problème est apparu ;
si possible, des photographies montrant clairement la zone concernée.
Chaque situation est examinée individuellement, en tenant compte des caractéristiques du couteau, de l’usage auquel il est destiné et des éléments communiqués.
Lorsqu’un examen physique du produit est nécessaire, les modalités de son retour sont organisées avec le client afin d’assurer un transport approprié et sécurisé.
Cette prise de contact préalable facilite le traitement du dossier, mais ne constitue pas une condition supprimant les droits légaux du consommateur.
Lorsqu’une prise en charge relève de la garantie légale de conformité, elle est effectuée sans frais pour le consommateur, y compris les frais de transport nécessaires.
7. Affûtage et entretien courant
L’affûtage régulier fait partie de l’entretien normal d’un couteau et ne constitue pas une prestation couverte par les garanties légales lorsqu’il résulte simplement de l’usure normale du tranchant.
JVB Forge ne propose pas de service systématique de réaffûtage à distance inclus dans l’achat.
Compte tenu des coûts de transport et d’assurance associés à l’expédition d’un couteau, le recours à un professionnel de l’affûtage situé à proximité du domicile du client peut constituer une solution plus adaptée pour l’entretien courant.
Cette recommandation ne concerne pas les interventions nécessaires à l’application d’une garantie légale.
8. Informations complémentaires
Les présentes informations complètent les Conditions générales de vente de JVB Forge, consultables à l’adresse :
Les garanties légales demeurent applicables indépendamment des particularités artisanales décrites sur cette page.
Contact :
JVB Forge – Julien Van Brussel EI
4 impasse des Gentianes
81370 Saint-Sulpice-la-Pointe – France
E-mail : julien@jvb-forge.fr
Téléphone : 06 64 51 81 78