Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation (commandes standards)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine complet (étui, protections, accessoires, etc.).
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à julien@jvb-forge.fr en précisant votre numéro de commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• fabriqués sur commande ou personnalisés,

• réalisés selon les spécifications du client,

• ou ayant été utilisés ou présentant des traces d’usure.
  Les couteaux forgés à la demande ou modifiés selon les souhaits du client ne peuvent donc ni être repris, ni remboursés, sauf défaut avéré couvert par les garanties légales.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, il est couvert par la garantie légale (voir page “Garantie”).
Dans ce cas, le client peut demander la réparation, le remplacement, ou le remboursement intégral du produit.
Aucun frais ne sera facturé pour le retour d’un produit non conforme.
Chaque couteau étant réalisé artisanalement, de légères variations d’aspect, de teinte ou de texture peuvent apparaître. Ces particularités ne constituent pas des défauts, mais la marque du travail manuel de l’artisan.

4. Procédure de retour

Avant tout envoi, merci de nous contacter à julien@jvb-forge.fr en indiquant :

• votre nom complet et votre numéro de commande,

• le motif du retour,

• et une photo du produit si nécessaire.
  Un accord et une adresse de retour vous seront ensuite communiqués.
  Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
  Les produits doivent être soigneusement protégés pour le transport, afin d’éviter tout dommage. Tout produit endommagé pendant le retour ne pourra être remboursé.

5. Adresse et contact

JVB Forge – Service retours
DJP CAPITAL
6 place Wilson
31000 TOULOUSE – France

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Aucun remboursement en espèces n’est effectué.
En cas d’erreur du client dans l’adresse de livraison ou d’un colis non réclamé, les frais de réexpédition sont à sa charge.
Si un retour est accepté mais que le produit présente des signes d’usure ou des dommages, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé.

7. En résumé

8. Bon à savoir

Cette politique de retours et remboursements est un complément des Conditions Générales de Vente et de la page Garantie.
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés demeurent applicables à tous les produits vendus.
Notre priorité est de proposer des couteaux fiables, durables et forgés dans le respect du savoir-faire artisanal. En cas de doute ou de question, nous restons disponibles pour accompagner chaque client dans sa démarche.